A Loja Escudo Real preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (pela internet) possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios (se houver)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento.
Após a solicitação, o produto passará por uma análise técnica. Constatado o defeito, a Loja Escudo Real providenciará:
A troca por outro produto igual (se disponível), ou
Um vale-compra, ou
O reembolso do valor pago
Não serão aceitas trocas de produtos com indícios de mau uso.
Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de preferência, tamanho, modelo ou cor, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nessas situações:
O produto deve estar sem uso e em perfeito estado
O custo do frete de envio e reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais oficiais, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)
Após o contato, enviaremos as instruções para o procedimento de envio.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar de 1 a 2 faturas para constar
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis
O valor reembolsado corresponderá ao valor pago pelo produto, conforme o caso.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso
Tenham sido danificados por mau uso
Não estejam na embalagem original
Não atendam aos prazos informados nesta política
Em caso de dúvidas ou para solicitar trocas e devoluções, entre em contato conosco:
Loja Escudo Real
🌐 Site: https://lojaescudoreal.com.br
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone: +55 11 96237-1183
Endereço:
Rua José Martins Lisboa, 2213 – Casa 1
Bairro: Jardim Pantanal
CEP: 08180-760
Cidade: São Paulo – SP
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